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每天143万条空调报修德律风 上海交家电协会发布

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  新民晚报讯(记者 金志刚)盛夏来临,空调类产品安装和维修进入高峰期。为更好地消费者利益,预防消费者被“李鬼”维修商,今天上海交电家电商业行业协会携手会员单位发表了《上海空调行业加强诚信服务的自律书》,同时公布上海市场主要空调品牌的正规服务电话,供消费者查询。

  据上海交家电协会介绍,目前上海使用的存量空调约2800万台,户均2.12台空调。市场上服务量95%以上的空调安装和维修,都是由正规厂家的网点承接的,据实时统计,现在各品牌售后加起来每天有1.43万条报修信息。但只要有“5%”的“李鬼”维修商存在,就会给消费者带来很多麻烦,不仅可能会骗财,空调也无法得到正规维修。

  在《自律书》中,上海交电家电商业行业协会和会员单位承诺:切实加强企业和员工队伍的诚信建设,诚信至上的服务,虚假广告、虚假维修和不正当收费的行为;在空调安装和维修的各个环节,都要一律按现有行业操作规范和企业管理执行,服务质量,收费价格的合理透明;在服务事项完成后的回访和追溯机制,发现问题,及时认真处理;接受社会监督,设立消费者电线、各企业服务电线热线。

  上海交家电协会提醒消费者,空调产品不论是在三包期内还是三包期外,都要尽量拨打对应品牌的售后服务电话,不要盲目轻信低价维修广告信息和在管理上不靠谱的网上渠道,同时尽可能核查上门维修工的上门服务证。